Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à : contact@litiereautokitty.com ou via notre formulaire de contact sur le site.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit :
- Être retourné dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
- Inclure tous les accessoires et notices éventuelles.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne sont pas repris, sauf en cas de défaut avéré.
3. Délai et procédure de retour
- Après acceptation de votre demande de retour, vous recevrez un bon de retour et l’adresse pour renvoyer le colis.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur ou un défaut du vendeur.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et contrôlé, nous procéderons au remboursement via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception du colis retourné.
5. Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous avant le retour pour organiser l’échange et vérifier la disponibilité du produit souhaité.
6. Produits défectueux ou erronés
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à : contact@litièreautokitty.com
Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons soit au remplacement, soit au remboursement intégral.